La asertividad se puede observar en nuestras relaciones sociales y personales, hay personas que se comunican de manera diferente: Comunicación agresiva i/o comunicación pasiva, la clave es saber comunicarse con asertividad y empatía.
Ejemplos: Comunicación agresiva
- Estar explicando al cliente que tipo de ropa le sentaría mejor, y el cliente se enfada porque piensa que eso no le quedara bien, y decide irse del local porque piensa que no escuchamos su opinión.
Comunicación pasiva
- Estar en una entrevista con el cliente, y a la hora de hacerle preguntas sobre el y sus gustos, le cueste hablar o habla con un tono muy flojo y suave.
Comunicación asertiva
- Estar en una entrevista con el cliente, y a la hora de hacerle preguntas sobre el y sus gustos, se expresa abiertamente y de forma fluyente, con un buen contacto visual.
4 Técnicas para ser asertivo en mi ámbito de trabajo:
- Si a mi cliente no le gusta ninguna de mis recomendaciones de ropa para combinar, seguiré intentando encontrar algo que le pueda gustar y que le siente bien.
- Cuando mi cliente me este hablando de el, me inclinare un poco y lo mirare a los ojos cuando hable.
- Si a mi cliente le cuesta comunicarse, lo ayudare y no perderé la calma.
- Si a mi cliente no quiere contestar a preguntas intimas y/o de su entorno, buscare otros métodos para conocerlo/a.
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